Técnico de Suporte 2º nível

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Principais Atividades:

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;

Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;

Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;

Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações;

Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos;

Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;

Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Formação:

Certificado de conclusão do ensino médio;

Experiência Profissional:

Experiência em atividades relacionadas à suporte local e remoto via ferramenta de conexão remota (instalação, configuração e manutenção) em sistemas operacionais Windows 7, 8, 10 ou superior, Microsoft Office versões 2016 e 365 ou superior, e softwares necessários para o desenvolvimento das atividades laborais, em manutenção de microcomputadores

Certificações:

Microsoft "MD-100: Windows 10", ou certificado de capacitação com carga horária igual ou superior a 40 (quarenta) horas, ou equivalente.

Microsoft 365 Certified: Administrador Associado de Desktop Moderno, ou equivalente;

HDI Desktop Support Technician (HDI-DST), ou equivalente.

Conhecimentos/Cursos:

Conhecimento avançado em manutenção e configuração de ambientes com Microsoft Windows 7 e Windows 10;

Domínio das atividades de instalação, configuração e customização de softwares e/ou produtos em estações de trabalho;

Conhecimentos de configuração e suporte à suíte de aplicativos para escritório Microsoft (MS Office) e plataforma Open (BROffice);

Conhecimento em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de redes wireless;

Conhecimento em cabeamento estruturado e instalação e manutenção de pontos de redes e crimpagem de cabos;

Conhecimento de configuração e manutenção de impressoras;

Conhecimento de configuração e manutenção e sistema de telefonia e câmeras IP;

Domínio de técnicas de telessuporte receptivo e ativo;

Domínio de técnicas de atendimento presencial.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela empresa;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Plataforma de educação interna;

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙