Analista de Processos de TI Júnior

Missão do Cargo:

Responsável por liderar a gestão de incidentes e requisições, garantindo sua resolução rápida e eficiente, conforme as melhores práticas do ITIL e princípios do HDI. Sua missão é minimizar impactos nos serviços e assegurar a satisfação do cliente e a continuidade dos negócios.

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

·       Prestar suporte aos processos ITIL implementados, conforme necessidade, garantindo alinhamento e eficiência operacional.

·       Liderar a implementação e monitoramento do processo de gestão de incidentes.

·       Garantir que os incidentes sejam registrados de forma eficiente e resolvidos rapidamente

·       Analisar e melhorar continuamente o processo de incidentes, propondo melhorias para reduzir o tempo de resolução e aumentar a satisfação dos usuários.

·       Conduzir reuniões de revisão de incidentes críticos, avaliando causas raiz e propondo ações corretivas.

·       Monitorar a execução e o cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço) para incidentes e requisições, buscando sempre a excelência no atendimento.

·       Treinar e orientar as equipes de suporte para garantir o entendimento adequado dos processos de incidentes e requisições

·       Conduzir análises de desempenho dos processos de incidentes e requisições, usando métricas e indicadores para identificar áreas de melhoria.

·       Gerenciar as expectativas dos stakeholders, garantindo que os serviços sejam entregues dentro dos parâmetros de qualidade acordados.

·       Garantir que a documentação dos processos esteja sempre atualizada, incluindo procedimentos operacionais, planos de continuidade e relatórios de incidentes e requisições.

·       Garantir a conformidade com as políticas internas e externas de governança, incluindo as melhores práticas de ITIL e os requisitos de conformidade com as regulamentações de segurança e privacidade.

·        Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido.

Requisitos Obrigatórios – Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Graduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração, ou áreas correlatas.

Certificação ITIL Foundation V3 ou Superior;

Conhecimento em ISO20000

Experiência Profissional:

Experencia em áreas relacionadas à gestão de incidentes e requisições de serviços, preferencialmente com experiência prática em empresas que utilizam ITIL ou frameworks similares.

Vivência com ferramentas de ITSM (como Assyst e TOKI) e/ou ferramentas de gerenciamento de incidentes e requisições.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙