Coordenador Técnico de 3º Nível

Supervisionar o time e a execução dos serviços realizados pela equipe de residente no cliente, atuando como gestão de recursos, viabilizando as entregas previstas para o contrato, além de interação direta com o cliente sendo ponto de interlocução entre empresa e cliente. Trabalhando de forma integrada com o Coordenador de Nível de Serviço.

Atender e acompanhar chamados técnicos, realizados pelas Unidades Distribuídas, Postos e Parceiros do cliente, que estejam relacionados aos serviços fornecidos neste edital;

Sugerir adequações em relatórios e demais documentos utilizados pela equipe de comunicação, implementando-as quando aprovadas pelo cliente;

Analisar e sugerir novos formatos para documentos com base nas experiências do dia a dia, implementando-os quando aprovados pelo cliente;

Reportar falhas e sugestões de melhorias relacionadas às atividades desenvolvidas;

Realizar batimento do SLA previsto no edital, confrontando os relatórios gerados pela solução de gerenciamento com os fornecidos pelas operadoras prestadoras dos serviços de comunicação. O batimento deverá constar as discrepâncias encontradas entre os relatórios apresentados pelas operadoras e os gerados com base nas informações obtidas pela rede. Além de informar mensalmente as eventuais multas inerentes ao descumprimento do SLA (ver o exemplo de relatório de disponibilidade e de faturamento);

 Manter documentação de controle sobre indisponibilidade e performance dos serviços, incluindo: o Data e hora de início;

o Data e hora de fim;

o Tempo total de indisponibilidade;

o Taxas de erro;

o Perdas de pacote;

o Variações de Jitter;

o Problemas de rotas BGP;

o Sobrecarga dos circuitos de acesso;

o Se existe imputabilidade; se não for imputável, registrar o motivo;

o Se a contingência e/ou o acesso secundário funcionou; se não funcionou, registrar o motivo;

o Forma de cálculo e valor apurado da multa ou desconto, quando aplicável

Formação Acadêmica:

Curso superior na área de Informática ou gestão.

Certificações:

Certificação dos Fabricantes de SD-WAN e SSE propostos;

Certificação ITILv3 ou superior.

Experiência Profissional:

Experiência comprovada em atividades relacionadas à coordenação de NOC/SOC. 

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass

Auster

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙