Atendente Serviço Suporte 1N - 12x36

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme contrato.

• Prestar atendimento de 1º nível de forma remota aos usuários de TIC do cliente por meio da Central de Serviços, para 

chamados referentes a incidentes e a requisições de serviços.

• Resolver atividades do Catálogo de Serviços de TIC referentes às competências elegíveis ao suporte técnico de 1º nível.
• Registrar, classificar, priorizar as demandas de TIC (incidentes e requisições de serviços) na Ferramenta de 
• Gerenciamento de Demandas.
• Encaminhar as demandas para os outros níveis de atendimento nos casos em que o provimento da solução ultrapasse a 

competência do Primeiro Nível.

• Realizar o fechamento formal de todas as demandas que foram registradas, realizando as seguintes ações: confirmar a 

categoria; conduzir a pesquisa de satisfação do usuário; e, por fim, fazer o fechamento formal.

• Alertar ao supervisor/coordenador sobre comportamentos anormais de serviços de TIC identificado durante as 

receçpões dos atendimentos.

• Alertar usuários de TIC sobre indisponibilidade de serviços quando recebida a informação por meio dos gestores.
• Apoiar os usuários na utilização de navegadores (browsers) de internet, gerenciadores de e-mail e intranet.
• Informar, sugerir e orientar quanto ao uso de funcionalidades e facilidades disponíveis nos softwares básicos, 

aplicativos, sistemas de informações, equipamentos e serviços de informática.

• Retornar chamados e solicitações de usuários para esclarecimentos, orientações e informações não disponibilizadas no primeiro contato (Callback).
• Realizar demais atividades correlatas a serem definidas pelo CONTRATANTE.

Formação:

Ensino Médio Completo com curso técnico na área de TI ou ensino superior na área.

Cursos/Qualificações:

Certificado de participação no curso de, pelo menos, 20 horas nos itens abaixo relacionados:

a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;

b) Curso de Windows 10;

Experiência Profissional:

Experiência em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass;

Auster;

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙