Coordenador de Operação de T.I

Coordenar Técnicos de Monitoramento nas atividades diárias.

·        Realizar a supervisão dos processos que envolvem a equipe e clientes do NOC;

·        Supervisionar o sistema de monitoramento para detectar e identificar incidentes e alertas em tempo real para a resolução mais rápida possível;

·        Desenvolver e conduzir treinamentos para a equipe, assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos da empresa;

·        Supervisionar o uso das ferramentas e recursos utilizados pela equipe de suporte garantindo que sejam adequados e eficazes para a resolução de incidentes.;

·        Apoiar na leitura de editais, montando a melhor opção para atendimento dos mesmos;

·        Apoiar na atualização da documentação dos clientes;

·        Elaborar relatórios de exceções nos objetos da monitoração e encaminhá-lo para providência;

·        Acompanhar e executar atividades previstas em projetos em acordo com os requisitos de exigência pelos mesmos;

·        Acompanhar e monitorar os recursos do ambiente computacional da infraestrutura da Lanlink e seus clientes;

·        Pesquisar, sugerir e implementar novas tecnologias no ambiente de tecnologia da informação da empresa, visando garantir a infraestrutura de recursos tecnológicos da empresa;

·        Realizar atividades de implementação e elaboração de projetos voltados para área;

·        Criar e manter atualizada a documentação técnica referente aos serviços NOC e suporte técnico, e assegurar que sejam seguidas corretamente;

·        Fornecer relatórios sobre o estado das operações e qualquer problema relevante;

·        Gerar relatórios sobre o desempenho da equipe de suporte e analisar tendências de incidentes para identificar padrões recorrentes e áreas que necessitam de atenção adicional;

·        Assegurar que todas as atividades de suporte estejam em conformidade com as políticas e procedimentos internos da empresa, bem como com os padrões de qualidade e regulatórios aplicáveis;

·        Realizar diagnósticos e resoluções de problemas de suporte ocorridos em sua vertical, considerando seu nível de atuação;

·        Realizar pesquisas para detecção e resolução dos incidentes e/ou problemas em sua área de atuação;

·        Executar e participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação assegurando que estejam atualizados com as melhores práticas e procedimentos;

·        Garantir que o suporte técnico seja fornecido de maneira eficaz;

·        Monitorar e avaliar o desempenho dos sistemas e da equipe;

·        Identificar as áreas para melhoria e implementando soluções para otimizar a eficiência;

·        Manter uma comunicação eficaz com outras áreas da empresa e com a alta gestão;

·        Monitorar métricas e indicadores de desempenho (KPIs) relacionados ao atendimento de primeiro nível e implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de suporte;

·        Realizar outras tarefas correlatas.

Nível superior concluído na área de TI.

EXPERIÊNCIA/CONHECIMENTOS/COMPETÊNCIAS

·        Certificação ITIL V3 ou superior;

·        Conhecimento em Zabbix;

·        Curso ou certificação em ISO 20000

Experiência em liderança na operação da tecnologia da informação

Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;

Vale Alimentação ou Refeição Alelo;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Gympass (benefício corporativo que oferece aos colaboradores acesso a uma ampla rede de academias, estúdios e aplicativos de bem-estar através de uma assinatura mensal);

Auster (A Auster oferece várias vantagens para os colaboradores através de seus programas de apoio pessoal e gestão de crises);

Plataforma de educação interna;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar (Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙