Técnico de Suporte - 2º Nível Pleno

Profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente. 

· Atualizar sistemas em estações de trabalho;

· Controlar a distribuição automática de atualizações de sistemas operacionais;

· Controlar equipamentos e acessos a entrada e desligamento de funcionários;

· Controle de mídia e empréstimo de equipamentos e acessórios de informática (notebook, câmera, pendrive);

· Executar rotinas de backup/restauração;

· Gerenciar pastas de arquivos e acessos web;

· Cadastrar e restabelecer a normalidade dos serviços em estações de trabalho e notebooks;

· Cadastrar os serviços aos incidentes/solicitações no software coordenador;

· Orientar o suporte aos usuários de software, hardware e sistemas;

· Preparar equipamentos nas salas de reunião (notebook, áudio-conferência, videoconferência, wireless);

· Recebimento de materiais;

· Treinamento básico de ferramentas corporativas para novos usuários;

· Alterar e alterar a senha dos usuários quando necessário;

· Rotinas diárias para verificação da disponibilidade e capacidade dos serviços de TI; Garantir a manutenção das estações de trabalho e notebooks;

· Controlar estoque de periféricos;

· Garantir a Atualização do Inventário de equipamentos;

· Atualizar documentação (instruções de trabalho, processos, registros);

· Realocar hardware (estação de trabalho e extensão);

· Instalar software padrão nas estações de trabalho e notebook;

· Classificar os atendimentos de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no portal de serviços;

· Fornecer suporte presencial, conforme necessidade e dificuldade do usuário;

· Realizar atendimento receptivo obedecendo procedimentos padronizados, baseados em consultas baseadas no conhecimento e nos bancos de dados;

· Apoiar e orientar os usuários na utilização das ferramentas de microinformática;

· Atuar nos incidentes o mais breve possível para o restabelecimento dos níveis normais de serviço;

·  Encaminhamento de ligações para terceiros (subcontratados ou equipes internas);

· Caso durante o processo de atendimento seja identificado que o chamado deverá resultar no acionamento de subcontratado eletrônico ou equipe interna, caberá ao profissional a identificação;

· Encaminhar a chamada e acompanhar a sua resolução, monitorizando os níveis de serviços prestados

· Manter atualizada constantemente a base de conhecimento;

· Documentar no denominado todas as ações relacionadas à resolução do seu incidente, solicitação ou problema e

· Informar sobre o status e ações a serem tomadas, a partir do escopo nível 2 denominado;

· Realizar quaisquer outras atividades inerentes ao serviço de atendimento e suporte técnico em microinformática;

· Respeitar o SLA para os chamados de até 48horas;

· Suporte ao usuário para periféricos como Impressora e telefonia;

. Realizar crimpagem de cabos de rede de internet e telefonia.

Formação Acadêmica:

Superior completo ou em andamento, em cursos de áreas afins da Tecnologia da Informação.

Cursos ou Certificações:

Cursos comprovados na área de manutenção de computadores;

Curso ITIL Foundation V3 ou superior.

Experiência Profissional:

Conhecimento técnico na área de TIC, compatíveis com as atividades a serem desenvolvidas;

Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e superiores;

Conhecimento básico de redes de computadores e TCP/IP.

Conhecimento básico de equipamentos de rede (switches e pontos de acesso de redes sem fio)

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙