Técnico Serviço Suporte 2º Nível
Tipo de vaga: Banco de talentos
Modelo de trabalho: Presencial
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários em diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação da empresa ou em clientes externos.
Responsabilidades e atribuições
· Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a softwares básicos homologados pela Secretaria de Informática, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;
· Fornecer suporte de 2º nível de atendimento (através de contato telefônico, acesso remoto ou visita presencial) a aplicativos de automação restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 2º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
· Fornecer suporte presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos que venham a ser utilizados nas atividades Da Contratante;
· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;
· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infra-estrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;
· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;
· Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes e retornar a ocorrência para o 1º nível de atendimento para encerramento após solução implantada.
Requisitos e qualificações
Formação:
Comprovar, através de apresentação de certificado/diploma de conclusão, possuir, pelo
menos, Ensino Médio Completo.
Cursos:
• Curso de 12 horas de qualificação em algum dos itens abaixo relacionados:
a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.
b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior.
c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.
• Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de
Windows10 ou superior com carga horária mínima de 20 (vinte) horas, podendo ser
apresentada certificação MCTS ou MTA.
• Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de
Linux com carga horária mínima de 20 (vinte) horas.
• Comprovar, através da apresentação de certificado de participação e conclusão, curso de
redes de computadores com carga horária mínima de 20 horas.
Experiência Profissional:
Comprovar, através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de
declaração de instituição pública ou privada que já trabalhou com atividades de suporte técnico em informática;
Conhecimentos Desejáveis:
Conhecimento de suporte aos sistemas operacionais Windows 10 e 11;
Conhecimentos de suporte à Softwares básicos da plataforma Microsoft Open (MS Office, BrOffice, etc.);
Conhecimento de procedimentos para resolução de problemas relacionado à antivírus e configuração de acesso à internet/intranet;
Conhecimento de procedimentos de manutenção de rede e ativos de rede;
Prática de resolução de incidentes através de atendimento telefônico e/ou ferramentas de acesso remoto.
Informações adicionais
Benefícios:
Plano de saúde Hapvida, Bradesco Saúde ou Unimed(de acordo com a disponibilidade do local);
Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco dental;
Vale Alimentação ou Refeição Alelo
Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
Vale transporte;
Convênio farmácia;
Convênio faculdades;
Gympass;
Auster;
Plataforma de educação interna;
Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
Plataforma Moodar(Plataforma para Terapia com valores diferenciados para colaboradores Lanlink)
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