Coordenador de Sucesso do Cliente I

Missão do Cargo:

Atuar como gestor de negócios na camada estratégica, tática, operacional e administrativa dos contratos, realizando a gestão de equipes com o foco no atendimento e sucesso dos clientes.

Responsabilidades

·        Gerir os líderes que prestam serviço para os contratos da sua carteira, delegando e garantindo a gestão dos processos, colaboradores, compartilhamento, mantendo e apresentando os indicadores de negócio e do contrato;

·    Gerir o contrato garantindo o cadastro, encerramento, manutenção do centro de custo, faturamento, aditivos, apostilamentos, gestão de conta vinculada e que todas as entregas previstas sejam realizadas dentro do prazo e padrão de satisfação exigido;

·      Acionar e apoiar a Área Comercial nas negociações contratuais da área de serviços entre contratante, cliente e fornecedores, propondo e analisando criticamente as alterações nos contratos sempre que houver a necessidade;

·        Gerir envios, manutenção e recolhimentos de ativos (hadware)/mobília alocados para os contratos;

·        Gerir as licenças de software utilizados nos contratos;

·      Liderar implantações de novos contratos, migrações ou ajustes nos desenhos de contratos, garantindo a execução das atividades previstas no fluxo de repasse da área de vendas;

·        Dominar receitas e custos do contrato;

·        Se aproximar dos clientes, sejam em reuniões de rotina ou em visitas e cerimonias de elevação de relacionamento;

·        Interagir com a outras unidades de negócio da empresa que atuam nos seus clientes através de outros contratos;

·        Observar a empresa e o mercado para propor ideias e melhorias que podem ser aplicadas na nossa unidade de negócio;

·    Se envolver no desenho dos novos negócios, renovações e aditivos contratuais identificando as oportunidades de investimento e reduções de custos e despesas;

·        Estudar os editais/RFP, visualizar as necessidades das principais empresas, analisar internamente o que precisa ser evoluído e promover o desenvolvimento de novas ofertas de serviços e soluções;

·     Garantir o bom espírito de equipe e o bom clima organizacional nas tratativas entre as áreas internas e externas da sua unidade de negócio;

·      Conhecer o ramo fiscal e tributário sendo capaz de compreender os tributos praticados pela área de contabilidade que fazem parte dos custos do contrato;

·        Prospectar novas Oportunidades de Negócio e direcionar para a Área Comercial;

Formação:

·        Nível superior completo;

·        Pós-graduação relacionada à Gerenciamento de Processos, Sistemas, Projetos ou Governança de Tecnologia da Informação;

Certificações:

·        Possuir ITIL 4 Foundation

·        Possuir HDI SUPPORT CENTER TEAM LEAD

Conhecimentos:

·        ITIL 4;

·        ISO 20000;

·        COBIT 5;

·        HDI SCTL - SUPPORT CENTER TEAM LEAD;

·        HDI SCM - SUPPORT CENTER MANAGER;

·        HDI WFM - WORKFORCE MANAGEMENT PRINCIPLES;

·        HDI SMO - SERVICE MANAGEMENT OPTIMIZATION;

·        HDI CX FOR IT - CUSTOMER EXPERIENCE PARA TI;

·        Gerenciamento de Projetos (metodologias tradicional e ágil);

·        Legislação trabalhista;

·        Dimensionamento da Força de Trabalho;

·        Gestão de Desempenho;

·        Precificação de Produtos e Serviços;

·        Aspectos legais e administrativos na gestão de contratos;

·        Lei 8.666/93 e suas atualizações;

Normas e convenções trabalhistas;

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙