Supervisor de Serviço de Infraestrutura TIC (Banco de Talentos)

Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática.

• Realizar reuniões de alinhamento com as equipes.
• Fazer análise e documentação dos processos.
• Abrir, redistribuir e analisar chamados.
• Fazer acompanhamento do Nível Mínimo de Serviço.
• Avaliação de projetos de novas instalações de rede lógica.
• Definir equipe adequada para cada tipo de serviços.
• Coordenar equipe de atendimento.
• Elaborar relatórios gerenciais.
• Manter atualizado as informações dos setores. Realizar controle de qualidade dos atendimentos prestados.
• Estar alinhado com as melhores práticas de Service Desk, ITIL do mercado.
• Satisfazer o cliente em conformidade com as diretrizes da organização.
• Reconhecer as necessidades, requisitos e exigências do negócio.
• Atingir metas de produtividade, qualidade e comportamento.
• Acompanhar avanços tecnológicos e conhecer as tecnologias existentes na empresa.
• Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas utilizados pela CONTRATANTE, e quando necessário orientar e treinar os usuários.
• Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimento técnicos.
• Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
• Manter-se atualizado, construir e propor procedimentos operacionais, participar de reuniões, treinamentos, certificações e outro.
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
• Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pela CONTRATANTE.
• Zelar pela imagem da empresa, mantendo sigilo das informações.
• Ser responsável pela formação técnica e repasse de conhecimentos aos demais analistas.
• Ser responsável pela validação técnica das atividades desempenhadas pelos demais analistas. Assegurar o mapeamento, a coordenação e execução dos processos de gerenciamento de serviços de TIC promovendo o uso estruturado dos recursos, a manutenção da qualidade do suporte ao usuário, aos serviços de TIC da STI e à infraestrutura, visando manter a qualidade, performance e disponibilidade dos serviços, prevenir e reduzir os incidentes, identificar a causa-raiz dos problemas, controlar o fluxo de mudanças no ambiente de TIC e realizar as análises, gerando os relatórios necessários para a verificação e melhoria proativa do ambiente, bem como a efetiva contribuição na solução das ocorrências.

·       Nível Superior Completo na área de Tecnologia da Informação (TI)

·       Certificação em algum dos itens abaixo:

ITIL Foundation V3 ou superior.

COBIT 4.1 ou superior.

ISO 20000.

·       Experiência em atividades de supervisão de Service Desk.

Local de prestação do serviço: Goiânia/GO

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙