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Atendente Serviço Suporte 1N

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

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Descrição da vaga

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática.

Responsabilidades e atribuições

  • Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
  • Responsável por receber as ligações entrantes no telefone do suporte, registrar as solicitações na ferramenta de ITSM do cliente e passar informações pertinentes ao andamento dos chamados e o respectivo prazo de atendimento, de acordo com o SLA acordado, sempre que solicitados;
  • Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;
  • Escalar e encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes;
  • Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;
  • Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, realizando a execução de scripts e informando os prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;
  • Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte;
  • Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente.

Requisitos e qualificações

Formação:

Ensino Médio Completo.


Cursos/Qualificações:

Certificação Microsoft (nos últimos 05 anos); OU, cursos e treinamentos na área de TI (podendo contar graduação ou formação técnica) que totalizem no mínimo 300 horas.


Experiência Profissional:

Comprovar experiência profissional realizando atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Teste de Integridade
  3. Etapa 3: Teste Comportamental
  4. Etapa 4: Bate-Papo com o RH
  5. Etapa 5: Bate Papo com Líder Técnico
  6. Etapa 6: Contratação

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