Jovem Aprendiz - Exclusivo para PCD

Tipo de vaga: Aprendiz

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Responsabilidades e atribuições

1. Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de mensagens eletrônicas.

2. Registrar os chamados no portal web de atendimento.

3. Realizar retorno via mensagens eletrônicas para confirmação de chamados.

4. Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento.

5. Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário.

6. Seguir os scripts de atendimento que, porventura, existam para o cliente.

7. Resolver demandas elegíveis.

8. Esclarecer dúvidas dos usuários que entram em contato com o Centro de Gerenciamento de Serviços por meio de portal web e mensagens eletrônicas.

Requisitos e qualificações

· Facilidade de entendimento de problemas;

· Facilidade de expressão e transmissão de informações / Viabilidade de comunicação;

Saber ouvir.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Teste Comportamental
Etapa 3: Teste de Integridade
Etapa 4: Bate Papo com a Gestão de Pessoas
Etapa 5: Bate Papo com o Líder Técnico
Etapa 6: Contratação

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