Candidaturas encerradas

Técnico de Suporte Pleno I

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Profissional de TI que presta suporte técnico presencial ou por telefone ao usuário, resolvendo problema relativo ao funcionamento dos computadores da empresa ou cliente.

Responsabilidades e atribuições

· Fornecer suporte de 2º nível de atendimento;

· Fornecer suporte telefônico, via acesso remoto e presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos;

· Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;

· Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;

· Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

· Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica:

Formação mínima de ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º semestre.

Experiência Profissional:

Experiência em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação.

Cursos/Conhecimentos:

Treinamento de, no mínimo, 20 horas em Microsoft Windows 10 ou superior;

Conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;

Conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

Conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Bate Papo com Gestão de Pessoas
Etapa 3: Bate-papo com o Líder Técnico
Etapa 4: Contratação

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