Candidaturas encerradas

Atendente 1º Nivel

Descrição da vaga

Atendente de Serviço de Suporte 1N

Atender e prestar serviços de apoio a usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, conforme deteminado em cada contrato.

Responsabilidades e atribuições

· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;

· Monitorar e localizar a situação de todos os chamados registrados;

· Escalar e encaminhar para as áreas responsáveis realizarem suporte de segundo nível, encaminhar para o Suporte de 2º nível ou para equipe de suporte à Infraestrutura de terceiro nível os incidentes não solucionados pelo primeiro nível do Service Desk;

· Manter os usuários informados sobre o andamento de suas requisições;

· Fornecer suporte inicial, restrito a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento em softwares básicos homologados pela Lanlink e pelo cliente, tais como, BRoffice, Software de Antivírus, softwares de gerenciamento, entre outros;

· Fornecer suporte inicial de aplicativos de uso do cliente, a execução de scripts e aos prazos de atendimento do 1º nível de Atendimento, fornecidos pela equipe de Incidentes da área de Sistemas;

· Realizar o acompanhamento na integra dos eventos demandados a ele, mesmo em caso de encaminhamento de outros níveis de suporte ou para contratos com Terceiros cabendo a Central de Serviços o acompanhamento e exigência de cumprimento de prazos até a finalização do evento, onde será dado o motivo que demandou a ocorrência bem como a forma como ela foi resolvida;

· Acompanhar o atendimento de suporte do segundo e terceiro nível e fechar os incidentes, confirmando com o cliente;

· Realizar pesquisas de qualidade de atendimento e satisfação do usuário, consoante parâmetros estabelecidos pelo cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;

Experiência em atendimento a usuários, em centrais do tipo HelpDesk ou ServiceDesk.

Curso de 20 horas de qualificação em ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Entrevista Psicologica
Etapa 3: Entrevista Técnica
Etapa 4: Contratação

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