Técnico Service Desk 2N

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Principais Atividades:

• Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
• Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
• Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
• Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos;
• Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
• Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

• Ensino Médio Completo;
• Curso Técnico em informática;
• Experiência :

Na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drives, fontes, monitores, etc.

Montagem de cabo e conectorização em padrão UTP

• Conhecimentos:

Avançado em manutenção de hardware

Em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de Referência

Avançado em manutenção e configuração de ambiente Windows

Avançado em redes o Domínio das atividades de instalação, configuração e customização dos softwares e/ou produtos em estações de trabalho

Em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless

• Desejável ter Certificação ITIL.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙