Técnico de Suporte 2N Pleno
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Presencial
Descrição da vaga
Efetuar atendimento técnico de segundo nível, prezando pela qualidade, agilidade e precisão das atividades focando nos indicadores contratuais.
Responsabilidades e atribuições
Transporte de Equipamentos:
· Recolhimento e transporte de equipamentos de tecnologia da informação;
· Apoio em mudanças físicas dentro dos prédios e entre prédios nas cidades escopo desta contratação, com desinstalação, transporte e reinstalação de equipamentos de tecnologia da informação e acessórios.
Suporte ao posto de trabalho:
· Instalação/substituição de computadores;
· Instalação e correção de softwares;
· Configuração de softwares;
· Instalação e Configuração de Impressoras e Scanners;
· Instalação e Configuração de periféricos;
· Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
· Troubleshooting/resolução de incidentes.
Acesso a Rede:
· Verificação do cabeamento local do usuário;
· Apoio na identificação de pontos de rede;
· Troca de cabos de rede da área do usuário;
· Troubleshooting/resolução de incidentes;
· Troca de switches que não envolvam atividades complexas como certificação do cabeamento ou passagem de cabos por calhas e eletrodutos;
Sistema Web:
· Configuração de pré-requisitos para utilização de sistemas;
· Troubleshooting/resolução de incidentes;
· Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
· Orientações sobre utilização, permissão de acesso;
Sistemas próprios:
· Configuração de pré-requisitos para utilização de sistemas;
· Instalação dos sistemas nas estações de usuários;
· Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
· Troubleshooting/resolução de incidentes;
· Orientações sobre utilização;
· Permissão de acesso.
Impressão e Escaneamento:
· Instalação física de impressoras e scanners;
· Instalação de drivers de impressoras e scanners;
· Parametrização de configurações de impressão e escaneamento;
· Orientações de uso;
· Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
· Troubleshooting/resolução de incidentes;
Antivírus:
· Varredura da estação de trabalho;
· Orientações de uso;
· Correção de eventuais problemas que impossibilitaram o acesso remoto;
· Troubleshooting/resolução de incidentes;
Eventos:
· Apoio na execução de eventos em que seja necessária a utilização de recursos de TI, realizando o transporte, montagem/configuração dos equipamentos de TI e infraestrutura necessários para realização de evento, acompanhamento do evento, desmontagem e recolhimento dos equipamentos para local indicado. Acompanhamento de eventos virtuais em que se faça necessária orientação aos usuários ou controle de acesso, onde se aplicar;
Outras demandas:
· Interação com as equipes de TI do cliente para resolução proativa de problemas;
· Verificação proativa dos equipamentos de microinformática, buscando se antecipar e prevenir situações em que possam ocorrer problemas, defeitos, falhas e erros;
· Verificação proativa de atualizações de sistemas operacionais, softwares e serviços de uso contínuo (ex: PJe, Google Chrome, Antivírus etc.);
· Apoio na validação de informações de inventário de equipamentos de informática;
· Registros de imagens e vídeos para apoio a outras unidades do cliente ou em atendimentos realizados de forma virtual;
Requisitos e qualificações
Formação:
Ensino médio completo e cursos na área de tecnologia da informação com um total mínimo de 360hrs.
Experiência Profissional:
Experiência em atividade de atendimento/suporte em primeiro, segundo ou terceiro nível para usuários de TI.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Teste Comportamental
- Etapa 3: Teste de Integridade
- Etapa 4: Entrevista Psicológica
- Etapa 5: Entrevista Técnica
- Etapa 6: Validação de Documentos com Cliente
- Etapa 7: Contratação
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