Supervisor Técnico Nível 2

Responsável por avaliar, monitorar e liderar a equipe de atendimento de 2º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários. Ser o ponto de contato entre qualquer demanda, sugestão e/ou reclamação do CONTRATANTE à CONTRATADA pertinente às atividades de Nível 2.

• Acompanhar e execução contratual e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos;

• Apresentar sugestão de mudanças em rotinas e procedimentos técnicos visando à otimização dos recursos, a inovação e melhoria dos processos;

• Acompanhar o desenvolvimento e produtividade de seus subordinados

• Avaliar, monitorar, e liderar a equipes sob sua responsabilidade, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;

• Coordenar a equipe técnica executora dos serviços compreendendo a transmissão de instruções, orientações e normas para a execução dos processos e atividades;

• Interagir com outras áreas e gestões para facilitar a interação das equipes e agilizar a entrega dos serviços aos clientes;

• Organizar reuniões, documentar procedimentos e acompanhar a eficiência dos processos de suporte a clientes;

• Realizar, para suas equipes, eventos de treinamento e campanhas para atualização de procedimentos que afetem os componentes de suporte a clientes;

• Realizar o acompanhamento administrativo das equipes sob sua gestão;

• Garantir o cumprimento dos Acordos de Níveis de Serviços estabelecidos contratualmente;

• Avaliar os Técnicos e demais funções de sua equipe de atendimento, e aplicar feedback sempre que necessário;

• Extrair dados, produzir relatórios para a gestão e relatórios mensais de nível de serviço do Cliente sob sua gestão;

• Realizar outras atividades correlatas;

• Elaborar KPI’s operacionais e gerenciais de TI.

Formação:

• Superior completo em Administração, Engenharia da Computação, Ciência da Computação, Sistemas de informação ou afins ou especialização (pós-graduação ou mestrado ou doutorado) na área de tecnologia informação,

Experiência Profissional:

• Experiência em atividades de supervisão de Service Desk, em gerenciamento de equipes e de execução de serviços envolvendo ITIL.

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O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙