Técnico de Suporte Pleno II

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários referente a hardware e diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação.

·        Fornecer suporte de 2º nível de atendimento;

·        Fornecer suporte telefônico, via acesso remoto e presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos;

·        Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;

·        Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;

·        Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes.

• Possuir formação mínima de ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º (segundo) semestre;

• Possuir experiência mínima de 1 (ano) ano de atuação em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação;

• Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior;

• Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;

• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;

• Ter conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios;

• Bom relacionamento interpessoal.
• Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento.
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
• Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
• Capacidade de organização e espírito de equipe.
• Criatividade e iniciativa.
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às mudanças.
• Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
• Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI.
• Pleno domínio técnico da sua área de atuação. 

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

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