Estagiário da Qualidade

Identificar oportunidades de melhoria que promovam a melhor experiência de atendimento aos nossos clientes

Responsabilidades (maior complexidade) e Tarefas (menor complexidade):

·        Monitorar as ligações;

·        Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;

·        Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;

·        Avaliar a qualidade de atendimento do operador;

·        Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;

·        Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;

·        Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;

·        Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;

·        Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;

·        Acompanhar o desempenho dos colaboradores;

·        Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;

·        Criar material para envio do Qualidade Informa;

·        Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;

·        Acompanhar os indicadores da qualidade;

·        Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;

·        Realizar atendimento através da fila da Central de Relacionamento.

Cursando Administração ou Gestão da qualidade, Tecnologia;

Informática: pacote Office avançado;

Curso de ITIL V3 ou (superior) mínimo 20 horas ou certificação;

Curso metodologia ágeis (SCRUM, KANBAN, XP e etc.).

🎁 Benefícios:

🛡️ Seguro de Vida 100% custeado pela Lanlink;

🚌 Auxilio Transporte

📚 Plataforma de Educação Interna;

🧠 Plataforma Moodar (terapia com condições especiais para colaboradores Lanlink).

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙