Estagiário de Qualidade

Ser apoio para a Área de Qualidade.

• ·        Monitorar as ligações;
• ·        Avaliar os atendimentos através de registro de chamado (ITSM), telefonia e chat;
• ·        Acompanhar relatórios da qualidade para ser suporte da gestão e operação;
• ·        Avaliar a qualidade de atendimento do operador;
• ·        Pontuar e fazer marcação em formulários de monitoria;
• ·        Acompanhar os indicadores de qualidade através de monitorações para manter a qualidade;
• ·        Identificar os possíveis ofensores na operação procurando orientar a equipe;
• ·        Identificar necessidade de treinamentos específicos e/ou de nivelamento de informações;
• ·        Desenvolver, elaborar, aplicar e realizar a gestão de treinamentos quando necessário;
• ·        Acompanhar o desempenho dos colaboradores;
• ·        Garantir que os atendimentos sejam realizados em conformidade com os procedimentos definidos;
• ·        Criar material para envio do Qualidade Informa;
• ·        Suporte na criação de documentos de conhecimento e atualização da base de conhecimento da empresa, garantindo as informações atualizadas;
• ·        Acompanhar os indicadores da qualidade;
• ·        Ter atenção as atualizações das ferramentas de apoio;
• ·   Realizar atendimento através da fila Central de Relacionamento

•  Possuir superior ou em andamento em cursos da área de TI;
• Conhecimento e/ou curso em ITIL;
• Curso em microinformática.

Benefícios:

Vale Transporte

TotalPass

Plataforma Moodar

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

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