Técnico Suporte Sistema Senior

Avaliar e recomendar em Planos de Ação anormalidades detectadas das ferramentas de ITSM’s;

• Realizar instalações, parametrizações e cargas nas ferramentas de ITSM/Sistemas;

• Atuar como ponto focal de análise das ferramentas ITSM/Sistemas usadas pela área de Governança;

• Realizar entendimento técnico e desenho de requisitos para melhorias das ferramentas de ITSM’s;

• Escalar chamados para os níveis necessários a fim de solução do chamado do usuário envolvendo ferramenta de ITSM;

• Resolução problemas, incidentes e solicitações envolvendo ferramentas de ITSM/Sistemas dentro dos SLA’s estabelecidos contratualmente;

·       Propor melhoria contínua dos processos e controles operacionais

• Realizar treinamentos relacionados ao uso das ferramentas de ITSM/Sistemas;

·    Seguir as boas práticas da metodologia ágil implementada pela área de Governança para estruturas de Sprints semanais e Kanban para degradações de serviços (falha/erro);

·    Participar de reuniões de levantamento de requisitos junto as áreas de negócio e clientes;

• Elaborar manuais de ferramentas e procedimentos utilizadas no ambiente interno e externo;

• Realizar testes nas ferramentas ITSM/Sistemas designadas pela Lanlink;

• Apoiar a geração de relatórios utilizando as ferramentas de software designados pela Lanlink;

• Documentar procedimentos, consultas e topologia de ambiente do ITSM.

• Realizar outras tarefas correlatas.

Experiência com ITSM's Assyst e GLPI

Experiência em ferramentas de ITSM e/ou desenvolvimento de sistemas

Nível superior completo na área de TI ou afins e Especialização ou MBA na área de TI ou afins

Plano de saúde: Hapvida, Bradesco ou Unimed

Plano odontológico: Hapvida Odonto ou Bradesco Dental

Vale Alimentação ou Refeição ALELO 

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink

Vale transporte

Gympass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Plataforma Moodar

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙