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Analista de Experiência do Cliente

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Descrição da vaga

Analisar e propor melhorias na experiência do usuário em ferramentas ITSM, atuando de forma independente em projetos de média complexidade e colaborando com times técnicos e de processos

Responsabilidades e atribuições

Realizar entrevistas e pesquisas com usuários para coleta de requisitos;

Mapear jornadas em soluções de ITSM’s;

Criar protótipos funcionais e validar com stakeholders;

Conduzir testes de usabilidade;

Auxiliar na padronização de formulários e portais de autoatendimento;

Colaborar com times de desenvolvimento e processos para implementar melhorias;

Participar de reuniões de brainstorming para novas funcionalidades e melhorias. 

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica, Cursos ou Certificações:

Superior em Andamento, preferencialmente em Tecnologia da Informação, Administração e correlatos

Conhecimento: Conhecimento básico em UX; Familiaridade com ferramentas de prototipação;

Desejável conhecimento prévio em GLPI ou Assyst;

Conhecimento prático de ITIL

 

Experiência Profissional:

Analista de UX e/ou Analista de Experiência do Cliente

 

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (de acordo com a CCT da região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

TotalPass;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Etapas do processo

  1. Etapa 1: Cadastro
  2. Etapa 2: Mapeamento Comportamental
  3. Etapa 3: Bate Papo com Gestão de Pessoas
  4. Etapa 4: Bate Papo com Líder Técnico
  5. Etapa 5: Contratação

Vem pra cá! Vem escrever conosco histórias de sucesso.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 


O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  


Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 


Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  


EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙

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