Consultor de Serviços em TIC Júnior

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Realizar a implantação/transição de novos clientes de central de serviços e propor melhorias em processos de centrais em operação, quando demandado.

Responsabilidades e atribuições

Realizar a integração e adaptação dos processos ITIL com CobiT;
Adaptar modelos de processo, documentar procedimentos e instruções de trabalho, incluindo fluxos de processos detalhados, integração, atividades, funções e responsabilidades;
Adaptar manuais de procedimentos e padrões de suporte a TI voltados para Gerenciamento de Serviços em TIC;
Desenvolver e/ou realizar a manutenção de catálogos de serviços;
Realizar treinamentos com a equipe interna/externa dos serviços a serem executados em relação aos processos implementados;
Participar de reuniões com a contratante e equipes envolvidas no projeto;
Acompanhar a implantação de novas centrais de serviços de baixa a média complexidades;
Identificar, mitigar e controlar os riscos da implantação/transição de novos serviços de baixa a média complexidade;
Verificar a conformidade dos serviços dos sistemas de implantação com as normas e padrões definidos pela Contratante;
Colher as métricas do projeto de implantação;
Realizar outras tarefas correlatas.

Requisitos e qualificações

Nível superior completo ou em andamento na área de TI ou área afins

Certificação ITIL V4 ou superior e ISO 20.000

Certificação COBIT

Informações adicionais

Experiência na área de desenho/transição de serviços em TIC

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