Técnico Service Desk 2N

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Presencial

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Prover abertura, categorização e priorização das demandas, efetuando o diagnóstico, atendimento e resoluções dos chamados (Incidentes e Requisições) que competem ao segundo nível do referido contrato.

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades:

Gerenciamento e controle de prazos das solicitações encaminhadas ao 2º nível;
Encaminhamento e acompanhamento dos chamados aos responsáveis pelos sistemas internos para envio da demanda a negociação de prazos;
Intervenção remota nas estações de trabalho dos usuários da cliente, mediante autorização do responsável pelo chamado, para realização de configurações, instalações e remoções de aplicativos, atualizações de softwares e reparos diversos;
Recebimento das soluções e fechamento das ocorrências e solicitações no SGSD;
Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos;
Documentação e atualização de todos os processos executados pela equipe;
Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura (terceiro nível) os incidentes não passíveis de resolução.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio Completo;
Curso Técnico em informática;
Experiência :

Na detecção de problemas em componentes de hardware, tais como: placas, cabos, conectores, drives, fontes, monitores, etc.

Montagem de cabo e conectorização em padrão UTP

Conhecimentos:

Avançado em manutenção de hardware

Em configuração e instalação de aplicativos previstos neste Termo de Referência

Avançado em manutenção e configuração de ambiente Windows

Avançado em redes o Domínio das atividades de instalação, configuração e customização dos softwares e/ou produtos em estações de trabalho

Em redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless

Informações adicionais

Desejável ter Certificação ITIL.

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