Candidaturas encerradas

Estagiário de Suporte técnico 1º nível

Descrição da vaga

Missão do Cargo:

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Responsabilidades e atribuições

Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;

Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI;

Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços;

Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;

Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2º nível, os chamados não solucionados pelo 1º nível;

Resolver um incidente, aplicando uma solução de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;

Escalar e encaminhar, para a equipe de 3º nível, os chamados que não puderem ser solucionados em 1º ou 2º níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de serviços estipulados;

Realizar a atualização de cadastro, reset de senha, de usuários do portal web;

Resolução de demandas elegíveis e não elegíveis através de acesso remoto.

Requisitos e qualificações

Estar cursando cursos da área de TI;

Possuir conhecimento e/ou curso em ITIL;

Possuir curso em microinformática.

Etapas do processo

Etapa 1: Cadastro
Etapa 2: Bate Papo com a Gestão de Pessoas
Etapa 3: Bate Papo com o Líder Técnico
Etapa 4: Contratação

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