Estagiário de Suporte técnico 1º nível

Missão do Cargo:

Atender os usuários do Centro de Gerenciamento de Serviço para suporte e resolução (quando elegível) de problema ou informações necessárias.

Realizar os atendimentos dos usuários do Centro de Gerenciamento de Serviços recebidos através do E-mail, portal web;

Manter as informações do primeiro atendimento devidamente cadastradas no portal web de atendimento;

Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados (requisições/incidentes), direcionados à área de TI; 

Monitorar a situação de todos os chamados registrados, acompanhando o progresso de atendimento e os acordos de níveis de serviços; 

Investigar e diagnosticar solução inicial dos chamados em 1º nível, aplicando “scripts” e bases de erros conhecidos mais simples;

Escalar e encaminhar, para a equipe de suporte de 2º nível, os chamados não solucionados pelo 1º nível;

Resolver um incidente, aplicando uma solução de contorno ou definitiva, disponível na base de erros conhecida;

Escalar e encaminhar, para a equipe de 3º nível, os chamados que não puderem ser solucionados em 1º ou 2º níveis, de acordo com os códigos de severidade e os níveis de serviços estipulados;

Realizar a atualização de cadastro, reset de senha, de usuários do portal web;

Resolução de demandas elegíveis e não elegíveis através de acesso remoto.

Estar cursando cursos da área de TI;

Possuir conhecimento e/ou curso em ITIL;

Possuir curso em microinformática.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙