Supervisor de Serviços de Suporte 1N e 2N Jr. - Banco de Talentos

Missão do Cargo:

Supervisionar as atividades e equipe de atendentes de suporte 1º nível e/ou 2º nível de para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas dos usuários em serviços de TIC, primando pela qualidade e satisfação dos clientes.

Principais Atividades:

·     Acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário;

·     Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;

·     Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário;

·     Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;

·     Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;

·     Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;

·     Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;

·     Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento;

·     Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;

·     Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço;

·     Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;

·     Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo a construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;

·     Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;

·     Comunicar ao Coordenador e/ou as equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativo ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação;

·     Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;

·     Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.

Formação: Formação de nível superior completo em Administração ou Engenharia da Computação ou Ciência da Computação ou Sistemas de informação ou correlatas ou especialização (pós-graduação ou mestrado ou doutorado) na área de tecnologia informação, devidamente reconhecido pelo MEC.

Comprovar através de registros na Carteira de Trabalho e Previdência Social ou de declaração de instituição pública ou privada onde já tenha trabalhado, possuir experiência em atividades de supervisão de Service Desk, em gerenciamento de equipes e de execução de serviços envolvendo ITIL.

CERTIFICAÇÕES/CURSOS/TREINAMENTOS: Certificação em ITIL

Foundation V3 (ou superior).

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙