Técnico de Suporte Pleno

Atender e prestar serviços de 2º nível aos usuários para suporte e resolução de problemas técnicos em informática, na gestão dos chamados registrados, na manutenção de computadores/infraestrutura, sistema de telecomunicações, CFTV (monitoramento e câmeras de segurança), configuração e manutenção de impressoras e serviços de automação (catracas e balanças) conforme contrato. Atuar de forma colaborativa, apoiar técnicos aos colegas e promover boas práticas no uso das tecnologias, com foco na excelência operacional.

· Realizar atendimento de 2º nível aos usuários para suporte solucionando problemas complexos de hardware;

· Atuar na gestão dos chamados registrados, garantindo disponibilidade e desempenho do ambiente;

· Realizar manutenção de computadores e infraestrutura em geral;

· Manter software básico e de apoio;

· Atuar com sistemas de telecomunicações;

· Realizar atividades com CFTV (monitoramento e câmeras de segurança);

· Configurar e realizar manutenção de impressoras;

· Atuar nos serviços de automação, incluindo catraca;

· Contatar o usuário demandante para obter maiores informações, se necessário, e prestar a devida orientação;

· Contatar as equipes internas da área de TI, para auxílio no diagnóstico ou solução da solicitação do usuário, se necessário;

· Contatar, se necessário, outras equipes que porventura possuam correlação com o incidente, problema ou requisição a ser tratada;

· Apoiar o registro, diagnóstico e solução de problemas no escopo da microinformática e áreas correlatas;

· Apoiar a identificação e a solução da causa-raiz de problemas;

· Direcionar os chamados para os grupos solucionadores especialistas, caso o incidente não tenha a solução;

· Efetuar reporte dos eventos ou situações anormais identificadas para o correto registro e gerenciamento do incidente;

· Participar dos treinamentos e capacitação dos analistas e técnicos de sua vertical de atuação;

· Produzir documentação técnica de infraestrutura, procedimentos e manuais de suporte;

· Apoiar a implantação de novas tecnologias e ferramentas de automação;

· Apoiar colegas juniores em suas atividades, repassando conhecimentos e boas práticas;

· Realizar outras tarefas correlatas.

Formação Acadêmica,

· Ensino Médio ou Nível Técnico em Informática

· Superior em andamento ou completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes ou áreas correlacionadas.

· Conhecimento básico em Redes, LINUX, Windows Server 2019, segurança da informação, AWS e Powershell.

Cursos ou Certificações:

· Desejável possuir certificação CCNA ou ITIL

Experiência Profissional:

· Experiência na área de suporte a tecnologia da informação.

· Experiência com suporte a hardware.

· Experiência em infraestrutura de redes (configuração e manutenção de LAN, WAN, VLANs, roteadores e switches).

Nossos benefícios:

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass;

Auster;

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom que você veio nos visitar virtualmente! Vamos nos conhecer melhor? 

O Grupo Lanlink vem há mais de 35 anos construindo experiências que transformam não só empresas, mas a vida das pessoas, nas 5 regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o intuito de impactar vidas e ser o porto seguro da inovação. Nossos espaços são construídos por nossos colaboradores, que vestem a camisa, e constroem diariamente um ambiente de trabalho alegre e colaborativo.  

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes, que ela é cultivada através de práticas como: contratar e receber, inspirar, falar, escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar. 

Somos muitos, somos diversos, #nossomosLanlink. Agora é sua vez! Deixa a gente te conhecer também?  Vem pra Lanlink você também.  

EI, TODAS AS NOSSAS VAGAS SÃO PREFERENCIAIS PARA PCD! 🤖💙