Estagiário de Soluções de Serviços

Contribuir ativamente para o sucesso da equipe de Arquitetura de Soluções, sendo um agente facilitador na compreensão das necessidades dos clientes, no desenvolvimento de propostas inovadoras e na gestão eficiente da documentação necessária para proporcionar soluções tecnológicas excepcionais.

• Apoiar na elaboração, revisão e organização de propostas técnicas e comerciais de serviços de TI
• Auxiliar na estruturação de escopos de serviços (Service Desk, Suporte, Operação de TI)
• Apoiar a consolidação de informações operacionais, como volumetria, SLAs, indicadores e tabelas de apoio
• Realizar leitura e interpretação de RFPs, identificando requisitos técnicos e operacionais
• Apoiar a documentação de processos de Service Desk e Operação de TI, alinhados às boas práticas de ITIL
• Organizar e atualizar planilhas em Excel e documentos em Word para uso em propostas e entregáveis
• Apoiar a criação e revisão de apresentações em PowerPoint (arquiteturas, fluxos, tabelas e resumos executivos)
• Apoiar atividades administrativas e analíticas relacionadas à pré‑venda e serviços gerenciados

• Estar cursando graduação ou tecnólogo, a partir da metade do curso, preferencialmente nas áreas de:
• Tecnologia da Informação
• Gestão
• Administração
• Processos Gerenciais
• Sistemas de Informação
• Análise e Desenvolvimento de Sistemas
• Ou áreas correlatas
• Interesse em trabalhar em áreas serviços de operação e suporte de TI, Service Desk e pré‑venda
• Boa habilidade com:
• Excel (básico a intermediário obrigatório)
• Word
• PowerPoint

Diferenciais (não obrigatórios)

• Conhecimentos básicos (acadêmicos ou práticos) em:
• Conceitos de suporte técnico e Service Desk
• Noções de ITIL (incidente, requisição, SLA, escalonamento)
• Conhecimento básico ou acadêmico em ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Freshservice ou similares)
• Experiência prévia em:
• Gestão de ContratosSuporte técnico
• Projetos acadêmicos de TI
• Documentação de processos
• Facilidade para trabalhar com organização de informações, planilhas e documentos técnicos
• Interesse em arquitetura de soluções, consultoria ou serviços gerenciados

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

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