Coordenador de TI - João Pessoa / PB

Coordenar e supervisionar as atividades da equipe de suporte técnico de 2º nível, assegurando o pronto atendimento das demandas e a resolução eficaz de incidentes e problemas relacionados aos recursos de microinformática e sistemas corporativos. Atuar na gestão operacional da equipe, promovendo a padronização dos processos, o acompanhamento dos indicadores de desempenho, a qualidade dos serviços prestados e o alinhamento das atividades às necessidades dos usuários e clientes, garantindo a continuidade e a eficiência do ambiente tecnológico.

• Coordenar e supervisionar as equipes de suporte técnico e microinformática, garantindo a qualidade dos serviços prestados.
• Coordenar o processo de requisições e incidentes.
• Planejar, organizar e acompanhar as atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos SLAs e metas estabelecidas.
• Gerenciar o ciclo de vida dos ativos de TI.
• Acompanhar todo o fluxo do processo de requisições e incidentes, desde a origem do chamado, passando pelos níveis de atendimento, até o callback para o usuário.
• Identificar e agrupar os principais incidentes, instruindo a Central de Serviços com as melhores estratégias para mitigação.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação dos usuários, promovendo ações de melhoria contínua.
• Garantir a disponibilidade, padronização, atualização e segurança dos ambientes de microinformática.
• Planejar e conduzir treinamentos, capacitação técnica e desenvolvimento profissional da equipe.
• Apoiar projetos de implantação, atualização e renovação de equipamentos, sistemas e ferramentas de tecnologia.
• Atuar como interface entre usuários, gestores, fornecedores e demais áreas de TI, assegurando alinhamento, comunicação eficaz e atendimento às necessidades do negócio.
• Cumprir com os procedimentos, processos, políticas e as obrigações de Compliance do Grupo Lanlink, reportando preocupações, questões, falhas de compliance e participando dos treinamentos conforme requerido. 

Formação Acadêmica:

Superior Completo na área de Tecnologia da Informação

Será um diferencial:

Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Certificação ISO 20000 ou Curso Equivalente.

Experiência Profissional:

Possuir experiência na área de Tecnologia da Informação e na supervisão, coordenação ou gestão de equipes de suporte técnico.

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;

Vale Alimentação ou Refeição;

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;

Vale transporte;

Gympass

Auster

Convênio farmácia;

Convênio faculdades;

Plataforma de Educação Corporativa;

Kit Bem-vindo ao mundo bebê;

Plataforma Moodar.

Que bom ter você aqui com a gente — mesmo que virtualmente! Que tal nos conhecermos melhor?

O Grupo Lanlink tem 37 anos de história construindo experiências que transformam não apenas empresas, mas também a vida das pessoas, atuando nas cinco regiões do Brasil. Pensamos o futuro com o propósito de impactar vidas e ser um porto seguro para a inovação.

Nossos espaços são construídos por quem faz a Lanlink acontecer todos os dias: nossos colaboradores, que vestem a camisa e constroem, juntos, um ambiente de trabalho alegre, colaborativo e inspirador.

Acreditamos que a confiança é o alicerce do relacionamento com a nossa gente e com nossos clientes. Ela é cultivada por meio de práticas como: contratar e receber bem, inspirar, falar e escutar, agradecer, desenvolver, cuidar, celebrar e compartilhar.

Somos muitos. Somos diversos. #NósSomosLanlink.

E agora, queremos conhecer você também. Vem fazer parte da Lanlink!

💙 Ah, e um recado importante: todas as nossas vagas são preferenciais para PCD. 🤖💙